Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Xien2

Xien2 là nền tảng cá cược trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt cược thể thao, esports, game bài đổi thưởng và các hình thức giải trí liên quan. Toàn bộ dịch vụ được cung cấp qua website xien2.bet và ứng dụng di động chính thức của xien2.

Các điều khoản này điều chỉnh quan hệ giữa xien2 (sau đây gọi là "chúng tôi" hoặc "nền tảng") và cá nhân sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "người dùng" hoặc "bạn"). Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ đều được giải quyết dựa trên tài liệu này.

Dịch vụ của xien2 chỉ dành cho mục đích giải trí cá nhân. Mọi hình thức sử dụng dịch vụ vào mục đích thương mại, tổ chức cáđộ hoặc đại lý mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ xien2 đều bị nghiêm cấm.

• Ngôn ngữ chính thức của tài liệu này là tiếng Việt. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ có giá trị tham khảo.
• Xien2 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do, với điều kiện tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
• Các điều khoản này bổ sung cho Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của xien2.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của xien2, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách cá nhân bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Chưa từng có tài khoản xien2 bị khóa vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên xien2.

Xien2 có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp thông tin xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản, đồng thời tạm giữ số dư cho đến khi hoàn tất xác minh.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất trên xien2. Việc sở hữu nhiều tài khoản, dù với tên hoặc thông tin khác nhau, đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Xien2 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào – kể cả qua live chat hay email hỗ trợ. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là lừa đảo.

• Thông báo ngay cho xien2 nếu phát hiện tài khoản của bạn bị truy cập trái phép.
• Không chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Cập nhật thông tin liên hệ (email, số điện thoại) khi có thay đổi để đảm bảo nhận được thông báo quan trọng.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

Xien2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập của mình, trừ trường hợp lỗi hệ thống được xác nhận từ phía xien2.

Xien2 chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền chỉ được ghi có vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ cổng thanh toán.
• Xien2 không thu phí nạp tiền. Mọi phí phát sinh (nếu có) là từ cổng thanh toán của bên thứ ba.
• Chỉ nạp tiền từ tài khoản/ví mang tên chính chủ trùng với thông tin đăng ký tài khoản xien2.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Mức rút tối đa: 50.000.000 ₫ mỗi ngày.
• Thời gian xử lý: từ 3 đến 5 phút trong giờ hành chính; tối đa 30 phút trong các khung giờ cao điểm.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng tên với tài khoản xien2. Yêu cầu rút tiền sang tài khoản của người khác sẽ bị từ chối.
• Xien2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

Xien2 cung cấp các loại hình cược bao gồm: cược thể thao (bóng đá, bóng rổ, tennis, pickleball…), cược esports (MLBB, Liên Quân Mobile, VALORANT, Free Fire…) và game bài đổi thưởng (mậu binh, xì tố, tiến lên miền Nam, slots…).

• Tất cả các giao dịch đặt cược được ghi nhận theo giờ máy chủ (GMT+7). Mọi tranh chấp về thời gian đặt cược được giải quyết dựa trên log hệ thống.
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu hoặc nhà phát hành game. Xien2 không can thiệp vào kết quả.
• Xien2 có quyền hủy kèo, điều chỉnh tỷ lệ hoặc tạm dừng nhận cược trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, gian lận bị nghi ngờ hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Trong trường hợp kèo bị hủy do sự kiện bị hoãn, hủy hoặc kết quả không xác định được, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn lại vào tài khoản.
• Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận. Xien2 không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi sự kiện đã bắt đầu.

Xien2 cam kết công bố công khai tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho từng tựa game và hệ số tỷ lệ cược cho từng kèo thể thao. Người dùng có quyền tra cứu lịch sử đặt cược cá nhân trong mục tài khoản bất kỳ lúc nào.

Xien2 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản chương trình ghi rõ khác.
• Xien2 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối lập để đủ điều kiện vòng cược, hoặc phối hợp giữa nhiều tài khoản.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Xien2 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng xien2 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả cược hoặc vận hành của hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản xien2 để thực hiện các giao dịch tài chính nhằm che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công DDoS hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại cho hạ tầng xien2.
• Nội dung vi phạm: Đăng tải hoặc chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các tính năng tương tác của xien2.

Xien2 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục. Mọi tài khoản bị phát hiện vi phạm sẽ bị tạm khóa ngay lập tức để điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu theo quy định pháp luật.

Xien2 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

• Xien2 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ xien2.
• Thông tin thẻ ngân hàng và ví điện tử không được lưu trữ trên hệ thống xien2. Mọi giao dịch được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán của đối tác.
• Xien2 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Xien2 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.7% nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không gián đoạn trong mọi trường hợp.

• Xien2 không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc dịch vụ bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát.
• Xien2 không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của người dùng. Mọi giao dịch cược đều do người dùng tự chịu trách nhiệm.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, xien2 sẽ xem xét và hoàn tiền hoặc điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể, dựa trên log hệ thống.

Trách nhiệm tối đa của xien2 trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản xien2 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email support@xien2.bet. Trước khi đóng tài khoản, số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

Xien2 có quyền chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký.
• Không hoàn thành xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng và số dư bằng 0.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Xien2 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi đều được thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (đối với các thay đổi quan trọng).
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đăng ký của người dùng.
• Thông báo qua ứng dụng di động xien2.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ xien2.bet/terms-conditions kèm ngày cập nhật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản và điều kiện này hoặc bất kỳ dịch vụ nào của xien2, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng xien2 – phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email: support@xien2.bet – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Gửi khiếu nại kèm mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch…).
2. Xien2 xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ và bắt đầu điều tra.
3. Kết quả điều tra và phương án giải quyết được thông báo trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
4. Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại một lần bởi bộ phận quản lý cấp cao.

Xien2 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và không thiên vị. Lịch sử xử lý khiếu nại được lưu trữ và có thể cung cấp cho bạn theo yêu cầu.